고객간 분쟁
계정정보 관리
복구 및 보상안내
 



고객간 분쟁

1. GM은 게임 내 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
   게임 내 고객간 분쟁은 고객 스스로 해결해야 할 문제이며, 게임 내의 모든 분쟁은 고객간 조율이 가능하므로 이와 관련해서는
   가능한 한 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다.

2. 단, 다음의 경우 GM 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

- 고객간 분쟁 중 욕설이나, 비방 및 비하의 글을 게임이나 게시판에 사용하는 행위
- 게임 내 아이템이나 계정의 양도 대가로 현금 및 현물을 요구하거나, 현금 및 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래
　 하는 모든 행위
- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 태울 혹은 GM이 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
- 타 고객에 대한 지속적이고 악의적인 PK
- 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
- GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
- 타 고객에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
- 잘못된 정보나 허위 사실을 유포하는 행위
- 본인의 신상정보가 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
- 타인의 계정을 도용하여 피해를 주는 행위
- 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재 하는 행위
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
- GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않거나 GM 업무를 방해하는 행위
- 이벤트 등의 게임 진행 방해 행위
- 지속적인 채팅창 도배 행위
- 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
- 그 외 회사나 이용자가 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위



계정 정보 관리

1. 계정정보 관리는 고객 스스로 주의를 하셔야 합니다.
계정도용의 경우를 살펴보면 대부분 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 문제가 발생하고 있습니다. 이런 경우에는 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.
계정 공유 혹은 타인에게 계정을 알려주는 행위, 내용을 알 수 없는 프로그램 설치로 인한 계정 정보 유출 등 본인의 실수에 인해 계정 도용은 그 일차적 책임이 계정 관리자인 본인에게 있으니 항상 주의를 부탁 드립니다.

2. 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 계정 사용권한이 박탈될 수 있습니다.
계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.

3. 계정 복구

계정을 탈퇴한 뒤, 부득이하게 계정 복구를 원하실 때에는 다음과 같은 기준 하에 복구가 가능합니다.
- 계정을 탈퇴한 시점으로부터 5일 이내에 해당 계정과 일치하는 신분증 사본을 제시하시며, 계정 복구 신청을 접수하셔야 합니다. 해당 기간 내에 복구 신청을 하지 않으면 계정 복구가 불가능합니다. (주말이나 휴일에는 해당 사항의 정상적인 접수 처리가 불가능합니다.)
- 계정 복구의 경우 계정 탈퇴를 한 시점으로 데이터 복구가 이뤄집니다. 캐릭터를 삭제한 뒤 계정을 탈퇴했을 경우 계정 복구가 선행되어야 하며, 복구된 계정으로 삭제된 캐릭터 복구를 신청하셔야 합니다.
- 계정 탈퇴 당시 캐시가 남아있었다면 캐시의 복구가 가능합니다. 단, 보너스로 지급되는 이벤트 캐시는 복구되지 않습니다.
- 계정복구 신청은 고객상담이나 전화상담을 통해서 가능합니다. 해당 계정을 알려주시고, 계정과 일치하는 신분증(주민등록증, 운전면허증, 최근 3개월 이내에 발행된 등본)을 반드시 제시해 주셔야 합니다.
- 계정 도용을 당했을 경우 시아 홈페이지의 해킹신고접수 페이지에서 신고할 수 있으며, 1:1 고객상담 문의로 신고할 경우 처리가 되지 않습니다. 신고 접수를 하였다 하여도 모든 사항이 처리되지는 않습니다. 신고 방법 및 처리 절차에 대해서는 해당 페이지의 안내문을 참고하시기 바랍니다.



복구 및 보상안내

1. 게임 내 버그로 인하여 아이템, 게임머니, 능력치 등을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구를 해드리나 그 상황에 따라 처리 시간은 달라질 수 있습니다.

2. 게임 내 여러 장애로 정상적 서비스를 받기 힘들어도 그에 대한 보상은 따로 없습니다.
단 최대한 빠른 조치로 원활한 서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다. 아이템몰(영웅객잔), 게임정보 시스템, 거래사이트 등 유료화 서비스에 대한 장애는 관련 사이트의 약관에 명시된 대로 처리해 드리도록 하겠습니다.

3. 사기에 대한 피해는 GM이 고객간 분쟁에 관여할 수 없기 때문에 원칙적으로 보상이나 복구 처리를 받으실 수 없습니다. 계정도용에 대한 복구 처리는 해킹신고 접수 페이지의 안내 문구에 근거하여 처리 됩니다.

4. 복구 기준

복구가 가능한 사항은 다음과 같습니다.

- 복구가 가능한 사항에 대해 문제가 발생일로부터 5일 이내에 고객 상담 페이지를 통해 신고한 경우

단, 복구 신청이 허위이거나 악의적인 목적으로 한 경우 GM의 판단에 따라 사용자 계정을 제재할 수 있습니다.
문제가 발생한 때로부터 5일이 경과한 뒤 신고하시거나 정상적인 시스템의 적용으로 데이터가 변경된 경우, 이상이 데이터에서 확인되지 않는 경우 복구 되지 않습니다.
복구 사항에 대한 처리는 주말에는 처리가 불가능합니다

5. 아이템의 복구

아이템의 복구는 고객의 요청에 따라 이루어지며, GM팀의 판단에 따라 복구 여부가 결정됩니다.
단, 아래와 같은 경우에는 복구가 불가능합니다.

- 내구도가 전부 소모되어 사라진 아이템
- 타 캐릭터가 습득해, 아이템의 소유권이 변경된 경우
- 버그 등을 통해, 게임 내에 존재하는 것이 불가능한 아이템
- 개인의 랙 현상이나, 튕김 현상으로 사라진 아이템
- 바닥에 드롭된 상태에서 유지 시간이 경과되어 사라진 아이템
- 몹에 의해 캐릭터가 기절하여 드랍된 아이템
- 정기점검 등 홈페이지 및 게임 내 공지 등을 통해 미리 안내해 드렸음에도 게임을 계속 진행하시다가 고객님의 부주의로 인해 사라진 아이템은 복구되지 않습니다.
- 그 외, 고객님의 부주의 등을 통해 사라진 아이템의 경우 복구가 불가능할 수 있습니다.

아이템을 복구하실 때에는 다음 사항을 반드시 기재하여 문의하시기 바랍니다.

1) 게임명:
2) 아이디:
3) 캐릭터 명:
4) 분실한 아이템 명:
5) 분실한 아이템 수량:
6) 해당 아이템을 마지막으로 확인한 날짜:

6. 삭제된 캐릭터 복구

캐릭터 복구란 본 게임을 이용 중 원치 않는 이유로 인하여 삭제된 캐릭터의 데이터를 복구하는 것을 말합니다. 신영웅문의 경우 원치 않는 이유로 인하여 윤회된 캐릭터의 데이터 복구도 포함이 됩니다. 캐릭터 복구를 위해서는 아래와 같은 내용을 제시해 주셔야 합니다.
- 캐릭터가 삭제된 시점으로부터 5일 이내에 복구신청을 접수해 주셔야만 처리가 가능합니다.
기간 내 신청이 되지 않으면 복구가 불가능합니다. (주말이나 휴일에는 정상적으로 접수처리가 이루어지지 않으므로, 최대한 빠른 기간 내에 신청을 해주시기 바랍니다.)
- 캐릭터 복구를 신청할 때에는 캐릭터 슬롯이 비워져 있어야만 처리가 가능합니다.
- 캐릭터의 복구 기간은 7일정도 소요되며, 경우에 따라 다소 많은 기간이 소요될 수 있습니다.
- 캐릭터의 복구는 삭제된 날의 데이터를 기준으로 복구됩니다.
- 운영정책에 위배되는 캐릭터명을 사용 중일 경우, 복구에 제한이 있을 수 있습니다.
- 신영웅문의 경우 캐릭터의 복구 시 일부 품목의 복구가 이루어지지 않을 수 있습니다. (가구, 재산 등)
- 캐릭터 복구에 대해 악용하는 고객에 대해서는 GM팀의 판단에 따라 계정 영구정지등의 불이익이 있을 수 있습니다.
- 캐릭터 복구 신청은 고객상담을 통해서만 가능하며, 계정과 일치하는 신분증(주민등록증, 운전면허증, 최근 3개월 내 발행된 등본)이 반드시 제시되어야 합니다. 신청서 양식은 다음과 같으며, 캐릭터가 복구된 이후에 최종 답변을 드리도록 합니다.

캐릭터 이상 발생시 복구를 요청하시려면 다음 사항을 반드시 기재하여 문의하시기 바랍니다.

-다음-

1) 게임명:
2) 삭제된 캐릭터 별호:
2) 서버명:
3) 연락처 및 신청자 이름:
4) 삭제된 날짜:
5) 신청일자:
6) 계정 정보와 일치하는 신분증 사본

7. 기타
* 신영웅문
- 삭제된 캐릭터 복구
: 캐릭터 복구 시 일부 품목의 복구가 이루어지지 않을 수 있습니다. (가구, 재산 등)
- 문파관련 복구
: 문파가 봉문이 될 경우에, 아래와 같은 내용을 제시해 주시면, 일부 문파재산이 복구될 수 있습니다.
: 문파가 봉문되면 5일 이내에 문주 캐릭터로 고객상담을 통해 신고해 주셔야 합니다.
(주말이나 휴일에는 정상적으로 접수처리가 이루어지지 않으므로, 최대한 빠른 기간내에 신청을 해주시기 바랍니다.)
: 정상적으로 접수가 이루어 진다면, 사실여부를 파악 후, 복구될 수 있습니다.
: 영패소유의 돈, 영패소유의 가구 등이 복구가 가능하나, 일부 가구 안의 아이템들이 복원이 불가능할 수도 있습니다. 문파소유의 택지 및 건물등은 복구가 불가능합니다.
: 복구와 관련된 사항을 악용할 경우, GM팀의 판단에 따라, 제재가 있을 수 있습니다.