운영 원칙 시스템 버그 악용
고객의 의무와 권리        고객의 캐릭터 및 아이템 정보의 수정, 변경, 삭제
게임 내 GM의 의무 GM의 사용자 제재
캐릭터 명 정책
 

운영원칙



1. 본 운영 정책은 ㈜태울코리아(이하 회사)가 안정적이고 원활한 onlinegame.com 통합계정 서비스를 운영하고 서비스 운영중에 발생하는 상황에 대하여 합리적으로 대처하기 위하여 고객의 의무 위반으로 발생하는 각종 사안에 대한 일관성 있는 처리를 위해 마련된 회사의 규정입니다.

2. 본 운영 정책은 약관에 의거하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 마련된 것으로 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주십시요

3. 본 운영 정책이 변경되는 경우, onlinegame.com 홈페이지나 게임 홈페이지를 통해 공지됩니다. 공지된 운영 정책을 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

4. 고객이 본 운영정책에 위배되는 행동을 할 경우, GM으로부터 경고조치를 받을 수 있으며, 이러한 경고에도 불구하고 개선의 여지가 없는 경우 원칙에 따른 제재를 받거나 본 게임의 서비스상 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 단, 문제의 심각성 크거나 게임에 미치는 영향이 심각할 경우, GM은 고객에게 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.

5. 본 내용은 아래 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것입니다. 게임 내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안이 있을경우, 운영 정책은 수정 적용될 수 있습니다.

6. onlinegame에서 서비스하는 게임 별 상이한 운영 정책은 세부 운영 정책에 따릅니다.

7. 본 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 본 이용 약관에 근거하여 본 운영 정책의 취미, 일반적은 사회통념 및 정서 또는 관계 법령에 따라 판단하여 처리 합니다.


고객의 의무와 권리



1. 고객께서는 이용 약관이나 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하였을 경우 위반 내용에 따라 제재를 받을 수 있습니다.

2. 고객께서는 게임상의 아이템 혹은 계정에 대해 현금 거래를 해서는 안되며, 이와 같은 거래로 간주되는 행위를 하였을 경우, 경고 없이 제재를 받을 수 있습니다.

- 현금(현물포함)거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위를 한 경우
- 현금(현물포함)거래 의도가 있다고 판단 되는 캐릭터명, 계정명을 생성 혹은 광고한 경우
- 현금(현물포함)거래 혹은 계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
- 현금(현물포함)거래 혹은 계정거래로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
- 현금(현물포함)거래 혹은 계정거래로 판단되는 채팅 광고 및 게시판 광고를 하는 경우
- 타 게임의 아이템 및 계정과 본 게임의 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
- 전화번호 혹은 특정 지역 명 만으로 캐릭터 명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
- 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
- 구체적인 내용 제시 없이 지역 명이나 의미 없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
- 게임머니 판매를 광고하는 경우 등

3. 건전한 온라인 문화 정착을 위해 고객께서 허락 되지 않는 모든 종류의 불법 프로그램을 이용하여 게임내 데이터를 조작하거나, 서버의 부하를 줄 수 있는 모든 종류의 소프트웨어를 사용하였을 경우, 운영 정책에 따라 불법사용자로 제재를 받게 됩니다.

4. 고객께서는 게임과 게시판에서 욕설이나 비방성 글을 사용하시면 안되며 허위정보나 게임에 해가 되는 글을 유포 해서는 안 됩니다. 이를 위반 하였을 시 불법사용자 제재방침에 따라 제재를 받게 됩니다.

5. 고객께서는 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때, 이를 신속하게 버그건의 게시판이나 고객상담 등을 통해 GM에게 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 제재를 받게 됩니다.

6. 고객께서는 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 홈페이지 고객 상담을 통해 GM에게 도움을 요청 할 수 있으며, 홈페이지의 고객상담 시스템 등을 통해 각종 문의에 대한 처리내용을 확인할 수 있습니다. 이때 비방과 욕설을 할 경우, 운영 정책에 따라 불법사용자로 제재를 받게 됩니다.

7. 고객께서는 타 고객의 정보를 부당하게 이용하셔서는 안되며 타 고객의 계정을 불법적으로 사용해서도 안 됩니다. 또한 타계정의 아이템이나 게임 머니 등을 허락 없이 사용 혹은 취득 할 경우, 운영 정책에 따라 불법사용자로 제재를 받게 됩니다.

8. 고객께서는 운영자 혹은 개발자 등 당사 소속 직원임을 사칭 하시면 안되며, 이를 위반 하였을 할 경우, 운영 정책에 따라 불법사용자로 제재를 받게 됩니다.

9. 고객께서는 게임과 상관 없는 상업적 광고를 게임이나 게시판에 기재하시면 안되며, 이를 위반 하였을 경우, 운영 정책에 따라 불법사용자로 제재를 받게 됩니다.

10. 고객께서는 당사의 고객지원파트를 통해 월요일~금요일 (10:30~12:00, 14:00~18:30)에만 대면상담 및 전화상담이 가능합니다.

- 점검시간 및 휴일과 주말에는 대면상담 및 전화상담이 불가능 하며, 1:1고객상담의 경우 주말간 답변이 불가능 합니다.


11. 고객께서는 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며, 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.


게임 내 GM의 역할



1. GM은 고객이 서비스를 이용함에 있어 불편을 느끼지 않도록 최선을 다합니다.
GM은 게임 내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다.
단, 이유 없는 호출 요구나 아이템, 게임머니를 요구하는 행위, 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문과 형평성에 어긋나는 특정 요청 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.
또한 다른 질문에 답변을 하고 있거나 기타 테스트를 위해 작업을 하고 있는 경우에도 답변을 못 드릴 수 있습니다.

2. GM은 고객상담을 통해 문의에 답변을 드립니다.
고객께서는 홈페이지의 고객상담을 통해 질문이나 건의를 접수할 수 있으며, GM은 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.

3. GM은 게임 내 버그나 개선사항에 대해 모니터링 합니다.
GM은 게임 내 버그나 개선사항에 대해 모니터링을 하고 있으며 이에 대한 신고나 건의도 받습니다.
버그 신고에 대한 보상 내용은 GM팀 자체 규정에 의거하여 결정되며, 고객께서 버그 신고에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도는 받아들이지 않습니다.
고객께서는 발견하신 버그에 대해 GM에게 제보할 의무가 있으며, 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다.

4. GM은 게임 내 불법사용자를 모니터링 하며 제재합니다.
GM은 게임 내에서의 욕설, 불법 소프트웨어 사용 등의 불법행위 감시 와 적절한 제재를 통해 올바른 게임 문화를 선도 합니다.

5. GM은 버그로 인한 고객의 손실을 복구해 드립니다.
게임 내 버그로 인하여 아이템, 게임머니, 능력치 등을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구를 해드립니다.
하지만 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 GM이 게임 내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

6. GM은 고객의 건의나 의견을 정리하여 게임 개발에 반영되도록 합니다.
GM은 건의나 의견을 모집, 분석, 정리하여 게임의 업그레이드에 반영되도록 노력합니다.


캐릭터명 정책



1. 캐릭터명 정책은 onlinegame.com 서비스와 관련하여 사용하는 캐릭터명에 대한 정책입니다.

2. 다음 유형의 캐릭터명, 문파명, 직함명은 적발 시 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제될 수 있습니다.

- 모든 서버의 게임마스터(GM)나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 사기를 위해 타인의 캐릭터명과 비슷하게 만들어 타 고객에게 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 선정적이고 음란한 내용의 캐릭터명
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터명 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터명
- 특정 광고성 내용의 캐릭터명
- 타인의 명예를 실추하려는 목적으로 생성된 캐릭터명
- 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터명
- 기타 게임 내 물의를 일으킬 수 있다고 판단되는 모든 캐릭터명


시스템 버그 악용



1. 고객께서는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안 됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 운영 정책에 따라 경고 없이 계정이 제재 될 수도 있습니다.

- 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위
- 버그를 이용하여 부당한 이득(경험치, 아이템, 게임머니 등) 을 얻는 행위
- 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
- 특정한 아이템 및 게임머니를 정상적이지 않은 방법으로 생성해, 부당 이익을 얻는 행위
- 버그를 이용하여 비정상적으로 캐릭터를 성장시키는 행위


고객의 캐릭터 및 아이템 정보의 수정, 변경, 삭제



1. 게임의 기획이나 운영에 필요하다고 판단될 경우, 고객의 캐릭터 및 아이템의 정보는 수정, 변경, 삭제 될 수 있습니다. 단, 공지 없이 임의로 수정, 변경, 삭제를 하거나 수시로 변경하여 고객에게 혼란을 주는 운영은 하지 않습니다.
2. 마지막 접속일로부터 3개월 동안 접속하지 않는 10레벨 미만 캐릭터 및 아이템 정보는 공지 없이 삭제 될 수 있습니다.


GM의 사용자 제재



1. 게임상 GM의 개입이나 제재는 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위한 필수 불가결의 요소입니다. 개인보다는 다수를 위해 운영하다 보면 일부 사항에 대해서는 부당하다 느껴지실 수 있겠으나 원활한 게임진행을 위한 조치이니 이해하시기 바라며 모든 제재는 불법사용자 제재 안에 근거하여 형평성 있게 처리하도록 하겠습니다.
2. 불법사용자 제재 안에 구체적으로 명시 되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악 영향을 끼치는 경우 GM의 판단 및 당사의 약관, 운영 정책에 의거하여 제재가 될 수 있으며 반복적이거나 악성일 경우에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.